Kundenreisen, aber
strategisch clever!
Du machst zu wenig Umsatz.
Zu wenig Umsatz für die ganze Arbeit, die du in dein Online Business steckst.
Du postest, du launcht, du führt Beratungsgespräche und trotzdem weißt du nicht wieviel Umsatz du im nächsten Monat machst.
Und das nach all der Zeit.
Nach all den Kursen, den Verkaufsstrategien und Mentorings.
Dein Business soll auch endlich laufen.
Dann bist du hier goldrichtig.
Ich helfe dir dein Online Business strategisch neu zu strukturieren, damit du endlich damit Geld verdienst und die Gewissheit hast, nicht mehr in deinen schnöden Büro-Job zurück zu müssen.
Komm ich zeig dir was!
Begleite mich doch ein Stück auf meinem Spaziergang:
Reinhören oder unten lesen, du entscheidest!
Stell dir mal vor:
Du bist draußen unterwegs.
Es ist ein kalter, regnerischer Tag.
Du huscht durch die nassen Straßen, eng in deine Jacke verkrochen.
Dein Nacken schmerzt schon wieder.
Der Schmerz zieht bereits bis in den Kopf hoch.
Und deine Haltung macht es jetzt auch nicht gerade besser.
Du läufst an verschiedenen Schaufenstern vorbei.
Eins fällt dir sofort ins Auge.
„Relaxation-Rhapsodie – entspannter Kopf“.
Es gibt nichts was du dir gerade mehr wünschen würdest.
Durch das Schaufenster erkennst du safte Lichter und einladende Farben.
Als du neugierig die Tür öffnest, umhüllt dich direkt ein warmer Duft nach Lavendel und Vanille.
Du wirst mit einem Lächeln und einem freundlichen Willkommen empfangen.
Während du durch die Regale stöberst, kommt die freundlich aussehende Verkäuferin und bietet dir einen warmen Tee: „Meine Lieblingsmischung für einen entspannten Kopf“.
Tee trinkend schaust du dich im Laden um.
Es gibt verschiedene Tees, ätherische Öle, Nackenkissen, Massagematten aber auch Tagebücher und Meditationsanleitungen und vieles mehr.
Alles für einen entspannten Geist und Körper.
„Kann ich Ihnen vielleicht etwas für Kopfschmerzen empfehlen?
Dieser Kopfflüsterer hier ist eine ätherische Ölmischung, die man sich einfach auf den Nacken oder auch die Schläfen auftragen kann und nach wenigen Minuten fühlt man bereits die Entspannung.“
Interessiert schaust du dir die kleine Ölflasche an.
Klingt genau nachdem was du suchst.
Du kaufst den Kopfflüsterer und verlässt mit einem zufriedenen Lächeln den kleinen Entspannungs-Laden.
Zu Hause probierst du das Öl aus und bist begeistert.
Deine Nackenschmerzen werden merklich besser.
Du entspannst dich.
In den folgenden Tagen fällt dir der kleine Laden immer wieder ein: die freundliche Atmosphäre, die hochwertigen Produkte und der exzellente Service.
Als du beim nächsten Mal in der Gegend bist, gehst du wieder rein.
Diesmal entscheidest du dir für Aroma-Kerzen und eine Rücken-Massage-Matte.
Du kommst mit der freundlichen Verkäuferin ins Gespräch und sie erzählt dir, dass sie einen ganzen Nacken-Entspannungs-Kurs entwickelt hat, indem sie bei den Teilnehmerinnen Nackenschmerzen individuelle behandelt und für langfristige Entspannung sorgt.
Wow, das klingt super.
Du lässt dich auf die Warteliste setzen und freust dich auf den nächsten Kursstart.
Als zwei Wochen später die Infos mit den neuen Terminen kommt, buchst du direkt den nächsten Kurs und bekommst einige Tage später sogar ein kleines Willkommens-Geschenk nach Hause geschickt.
Du liebst den kleinen Entspannungsladen und erzählst deiner besten Freundin beim Kaffee davon.
THE END!
Und, wie gefällt's dir im
Entspannungs-Laden?
Hättest du etwas gekauft?
Bei Problemen mit Nacken- oder Kopfschmerzen?
Vermutlich.
Denn die Besitzerin des Entspannungs-Laden hat ganz viel richtig gemacht:
- Awareness: Sie sorgt mit ihrem Schaufenster für Aufmerksamkeit
- Consideration: Sie gibt eine Kostprobe und zeigt ihr Angebot
- Conversion: Sie empfiehlt ein kleines Produkt, das genau zum Problem der Kundin passt
- Service: Sie hört der Kundin zu und kommt mit ihr ins Gespräch und empfiehlt ihren Kurs
- Loyalty: Die Kundin empfiehlt den Laden weiter
Genau das sind die Punkte auf der Kundenreise, die meinen Kundinnen oft schwer fallen:
- Sie haben kein Schaufenster
- Sie geben Kostproben, die nicht das Kundenproblem ansprechen
- Produkte bauen nicht logisch aufeinander auf
- Es gibt kein Kunden Onboarding, kein Verwöhnprogramm und keinen Kundenservice-Prozess
- Es gibt kein Kunden-Empfehlungs-System
Wenn du auch das Gefühl hast, deine Kundenreise ist Kraut und Rüben und du weißt eigentlich nicht, was in deinem Business der nächste logische Schritt ist
– dann bist du genau richtig hier.
Ich bringe mit dir Struktur und Strategie rein, damit es endlich flutscht und du gut von deinem Online Business leben kannst.
Hi, ich bin Claudia
12 Jahre habe ich als Customer Experience Strategin bei einem großen Online Händler gearbeitet
und zum Start meiner Selbstständigkeit dann meine komplette Expertise ignoriert und verschiedene Strategin ausprobiert: Secret Launches, 5-Tage Challenges, Social Media Marketing…
und weißt du was?
Alles hat funktioniert – war aber unfassbar viel Arbeit.
Erst als ich angefangen habe, meine jahrelange Expertise mit meinem Online Business zu verknüpfen und richtig geile Kundenreisen gebaut habe, wurde es plötzlich leichter.
Ich liebe Tools, Technik und Kennzahlen und auch wenn das nicht deine Welt ist, zeige ich dir die Magie dahinter und wie einfach du ab sofort an den richtigen Dingen arbeitest, damit dein Business wächst.