4-Minuten Friday Find

Wenn du hier schon ein bisschen mitliest, weißt du: Ich habe 13 Jahre für Amazon gearbeitet.

Hin und wieder teile ich Ideen und Strategien, die mich aus meinem Arbeitsalltag dort für mein Business inspiriert haben.

Heute: How’s my driving.

Hier ist dein 4-Minuten Friday Finds:

Was eine 1-800-Nummer am LKW-Heck mit deinem Business zu tun hat

Wenn du schon mal Kontakt mit einem Amazon Mitarbeiter hattest, egal ob per Chat, Telefon oder E-Mail, bekommst du nach dem Kontakt immer die Möglichkeit, den Mitarbeiter zu bewerten.

Mit der ganz einfachen Frage:

„Konnte ich Ihr Problem lösen?“

Ich erkläre dir gleich, warum genau diese eine Frage so cool ist. Aber zuerst:

Das ist natürlich keine Bewertungs-Strategie, die Amazon sich ausgedacht hat.

Bereits 1989 klebte die Firma Drivers Alert eine 1-800-Nummer an die Hecks von LKWs, mit der Frage „How’s my driving?“.

Die Idee dahinter: Jeder Autofahrer kann dort anrufen und Feedback geben, wie ein Berufsfahrer gefahren ist. Und wenn du jetzt denkst: Na klar, wer soll denn da schon anrufen, dann wirst du das hier bestimmt cool finden:

Bin ich zufällig drüber gestolpert. Die Firma Drivers Alert schreibt selbst, dass sie täglich über 500 Anrufe bekommt.

Noch ein cooler Sidefact: Laut der Fireman’s Fund Insurance hatten Flotten mit den Aufklebern 20 % weniger Unfälle.

Doch was hat das jetzt alles mit dir zu tun? Zwei Punkte:

Wie oft fragst du deine Kunden, Interessenten, Partner oder Leser aktiv nach Feedback? Und wie einfach ist es, dir dieses Feedback zukommen zu lassen?

Stellst du überhaupt die unangenehme eine Frage, oder schwänzelst du drum herum, aus Angst vor dem Feedback?

• „Hast du dein Ziel durch mein [Produkt] erreicht?“
• „Konnte ich dir helfen?“
• „Hast du aus diesem Newsletter etwas für dich mitgenommen?“

Wichtig ist übrigens: Wenn du nach Feedback fragst, stell im besten Fall nur eine einzige Frage. Die lässt sich in Sekunden beantworten, und du bekommst so viel mehr Feedback, als wenn du einen ganzen Fragenkatalog bereithältst.

Ich arbeite gerade selbst daran, dass jede meiner E-Mails so einen „How’s my driving“-Link bekommt. Und falls du diesen Artikel über meinen Newsletter gefunden hast: Antworte mir gern und sag mir, ob er dich weitergebracht hat.

Warum du dein Testreel ruhig 20 Mal posten darfst

Ich, mit meiner Hassliebe für Social Media, hatte mal wieder eine Instagram-Erkenntnis.

Und vielleicht wusstest auch du das noch nicht:

Du kannst Testreels mehrfach posten, und sie werden immer wieder an unterschiedliche Zielgruppen getestet.

Ich dachte bisher, ich lade ein Testreel hoch und probiere aus, ob es bei einer anderen Zielgruppe performen würde. Wenn es kaum Reichweite hatte, habe ich es einfach ad acta gelegt und den Schluss gezogen: Performt leider nicht.

I could not have been more wrong.

In der Realität kannst du ein Testreel auch 10 bis 20 Mal posten, und es wird immer wieder an andere Zielgruppen ausgespielt.

Erst dann passiert die Magie: Plötzlich kommen Follower dazu, weil einfach die passende Zielgruppe erwischt wurde.

Ändert das, wie viel Spaß ich mit Instagram habe? Nein.

Aber wenn ich mal lustig bin und ein Reel erstellen möchte, habe ich nicht mehr das Gefühl, dass der Workload den Erfolg bei Weitem übersteigt. Jetzt kann ich mein Reel einfach 20 Mal posten, ohne mir immer etwas Neues ausdenken zu müssen.

Hast du das gewusst?

Die schönste Empfehlung ist die, von der du nichts mitbekommst

Wo wir gerade bei Social Media sind:

Es gibt eine Plattform, die ich noch weniger nutze als Instagram. LinkedIn.

Dabei ist auf LinkedIn diese Woche etwas Cooles passiert. Bevor ich dir lang und breit davon erzähle, bekommst du einfach einen Screenshot:

Die liebe Marion hat einen Beitrag über meine Money Mondays geschrieben.

Gut, dass sie mir Bescheid gesagt hat, sonst hätte ich das gar nicht gesehen. Und genau das macht das Feedback am allercoolsten: wenn jemand über dich spricht, obwohl du es nicht mal mitbekommst. Es ist keine Google-Rezension, die nur für mich geschrieben wurde, sondern eine echte Empfehlung, die von Herzen kommt.

Und das ist der Reminder für dich: Fokussiere dich bei allem, was du in deinem Business tust, immer auch auf die Kunden, die schon da sind. Nicht nur auf die Neukunden-Gewinnung.